Términos y Condiciones de Uso

1. Descripción del Servicio

QDocu es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión documental inteligente que permite a organizaciones cargar, organizar, procesar y analizar documentos mediante tecnologías de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) e inteligencia artificial (IA). El servicio incluye la creación de expedientes, generación de documentos desde plantillas, análisis paramétrico y repositorio centralizado con control de acceso.

2. Registro y Cuentas

2.1 Elegibilidad

El uso de QDocu está reservado a personas jurídicas y sus representantes autorizados. Para registrarse, debe proporcionar información verídica, exacta y actualizada. Cada organización recibe una cuenta (tenant) independiente con aislamiento completo de datos.

2.2 Credenciales de Acceso

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. En caso de compromiso o uso no autorizado de su cuenta, debe notificarnos de inmediato. QDocu no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales.

2.3 Control de Acceso Basado en Roles (RBAC)

El administrador de cada cuenta es responsable de gestionar los roles y permisos de sus usuarios. QDocu provee el sistema de control de acceso, pero la asignación correcta de permisos es responsabilidad exclusiva del administrador de la organización.

3. Uso Aceptable

Al usar QDocu, usted se compromete a:

• No subir contenido ilegal, malicioso, difamatorio o que viole derechos de terceros.
• No intentar acceder a datos de otras organizaciones o cuentas.
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas o que violen leyes aplicables.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de QDocu.
• No sobrecargar los servicios mediante automatización no autorizada o ataques de denegación de servicio.
• No subir archivos que contengan malware, virus o código ejecutable malicioso.

4. Contenido y Propiedad Intelectual

4.1 Su Contenido

Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los documentos, plantillas y contenido que sube a QDocu. Al subir contenido, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para procesarlo exclusivamente con el fin de prestarle el servicio.

4.2 Propiedad de QDocu

La Plataforma, su código fuente, diseño, marca y tecnología son propiedad exclusiva de QDocu y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Ninguna disposición de estos Términos le transfiere derechos sobre dichos elementos.

4.3 Procesamiento por IA

Los resultados del análisis IA (OCR, extracción de parámetros, respuestas del chat documental) son generados automáticamente y pueden contener imprecisiones. QDocu no garantiza la exactitud de los resultados de IA. El usuario es responsable de verificar y validar dichos resultados antes de tomar decisiones basadas en ellos.

5. Suscripción y Pagos

QDocu opera bajo un modelo de suscripción. Los detalles de planes, precios, ciclos de facturación y políticas de renovación se establecen en el contrato de servicio suscrito con su organización. En caso de impago, QDocu se reserva el derecho de suspender el acceso con previo aviso de 10 días hábiles.

6. Disponibilidad y SLA

QDocu se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual (excluidas ventanas de mantenimiento programado notificadas con 48 horas de anticipación). No somos responsables de interrupciones causadas por terceros proveedores de infraestructura (Google Cloud, Microsoft Azure) fuera de nuestro control directo.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, QDocu no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de QDocu no excederá el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que da origen al reclamo.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo con 30 días de aviso por escrito. QDocu puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata si el usuario viola estos Términos. Tras la terminación, el cliente tendrá 30 días para exportar sus datos; transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de manera permanente conforme a la Política de Privacidad.

9. Modificaciones

QDocu se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones entrarán en vigor 15 días después de su notificación por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

11. Contacto

Para consultas legales o contractuales, escríbanos a: legal@qdocu.io